Как пользоваться «Мастер и точка»

На телефоне «Записи» и «Расписание» находятся в нижнем меню. Чтобы изменить часы, откройте «Расписание» → «Настроить расписание».

Рабочие часы — когда вы работаете. Время начала — когда можно начать услугу. Длительность — сколько занимает сама услуга. Это три разные настройки.

1. Проверьте место приёма и часовой пояс в профиле. Время записей относится к месту приёма.
2. Добавьте услуги: название, цену и длительность. Без услуги нельзя выбрать подходящее окошко.
3. Откройте «Расписание» → «Настроить расписание» → «График».
4. Выберите подходящий режим и укажите рабочие часы. Для начала проще «По дням недели» или «Выбираю даты».
5. Проверьте период работы и календарь. Добавьте обед, если он нужен.
6. Во вкладке «Запись клиентов» укажите время на уборку, срок записи и способ подтверждения.
7. Нажмите кнопку сохранения. Дождитесь сообщения об успехе.
8. Откройте свой профиль как клиент, выберите услугу и проверьте несколько дат.

Готово: в календаре есть рабочие дни, а клиент видит доступные начала для выбранной услуги.

Если профиль ещё не доступен в каталоге, откройте «Показ в каталоге» и выполните подсказки о недостающих данных.

На главной кабинета нажмите «Скрыть». Карточка исчезнет в этом браузере для этого кабинета. Кнопки восстановления в профиле сейчас нет. Все рабочие разделы остаются доступны через меню.

Внизу — «Главная», «Записи», «Расписание», «Клиенты» и «Ещё». Откройте «Ещё», чтобы перейти к профилю, услугам, портфолио, настройкам и другим разделам. На широком экране используйте меню кабинета.

1. Откройте «Ещё» → «Профиль».
2. В блоке «Основное» добавьте фото, имя для клиентов и специализацию.
3. Заполните «О себе», контакты и ссылки, затем «Место приёма».
4. Дождитесь автоматического сохранения. Если появилась ошибка, исправьте поле и проверьте результат.

Телефон и email связаны с аккаунтом. Для их изменения используйте ссылку «Изменить контакты аккаунта».

«Ещё» → «Моя страница». Нажмите «Скопировать ссылку» или «Скачать QR». Ниже доступны визитки «Для печати» и «Для сторис», скачивание и печать. Используйте их после проверки своей публичной страницы.

В «Моей странице» нажмите «Изменить» рядом с публичным адресом. Допустимы 3–80 символов: строчные латинские буквы, цифры и дефис; первый символ — буква или цифра. Сохраните и проверьте новую ссылку.

1. Откройте «Ещё» → «Услуги» → «Добавить услугу».
2. Заполните название, категорию, стоимость и длительность в минутах. Описание необязательно.
3. Оставьте включённой «Услуга доступна для записи» и нажмите «Сохранить».
4. Убедитесь, что услуга появилась в списке. Длительность влияет на доступные начала записи.

Проверьте список категорий в форме услуги. Если подходящего варианта нет и форма не предлагает создать категорию, обратитесь в поддержку. Не указывайте заведомо неверную категорию.

В списке «Услуги» включите «Изменить порядок» и используйте появившиеся действия. Чтобы убрать услугу из записи, нажмите «В архив»; найти её можно во вкладке «Архив». Проверьте результат на своей странице.

В разделе «Услуги» есть вкладка «Пакеты». Создайте пакет из нужных услуг и проверьте итоговую цену. В форме отдельной услуги также доступен состав комплексной услуги: её длительность складывается из выбранных услуг. Перед публикацией проверьте, как предложение отображается клиенту.

1. «Ещё» → «Портфолио» → «Добавить работы».
2. Выберите фотографии, укажите категорию и настройки показа в форме загрузки.
3. Откройте работу для редактирования подписи и кадра. Через меню работы можно изменить порядок и главное фото.
4. Проверьте вкладки «В каталоге» и «Скрытые»: загрузка и публикация — разные действия.

1. Откройте «Записи» → «Новая запись». Либо нажмите свободное время в «Расписании».
2. Выберите услугу. Проверьте цену и длительность.
3. Выберите дату и одно из доступных начал. Нажмите «Продолжить».
4. Найдите существующего клиента в базе или добавьте нового.
5. Проверьте услугу, дату, время и клиента. Нажмите кнопку создания записи один раз.
6. Дождитесь подтверждения и найдите визит в «Записях» или «Расписании».

Пока вы только выбираете время в форме, запись ещё не создана. Не закрывайте окно сразу после отправки — дождитесь результата.

1. На шаге клиента начните вводить имя или телефон.
2. Нажмите подходящий вариант в списке. Одного ввода текста недостаточно — нужно выбрать карточку.
3. Проверьте выбранное имя и номер.
4. Если выбрали не того человека, измените выбор до создания записи.

Новый клиент: используйте добавление нового клиента в этой же форме, заполните обязательные поля и проверьте телефон. Не создавайте вторую карточку, если человек уже найден.

Клиент из вашей базы не обязан иметь аккаунт в сервисе. Не считайте такую запись подтверждением, что человек получил сообщение: договоритесь о визите привычным способом.

1. Откройте «Записи».
2. Введите имя в поле «Поиск». Если не нашли, очистите поиск и фильтр клиентов.
3. Посмотрите нужную группу и нажмите «Детали записи».

• Ждут подтверждения — нужно принять решение. Не оставляйте заявку без ответа: на экране указан срок автоматической отмены.
• Подтверждены — визит согласован.
• Сегодня — записи на текущую дату. Одна запись может одновременно находиться и здесь, и в группе подтверждённых. Это не дубль.
• Завершены — оказанные услуги.
• Не состоялись — отменённые визиты и неявки.

Подтвердить: откройте ожидающую запись, проверьте дату и услугу, нажмите подтверждение. Убедитесь, что состояние изменилось.

Завершить: после оказания услуги откройте детали и нажмите «Завершить».

Клиент не пришёл: после времени визита выберите «Неявка». Это отличается от заранее отменённого визита.

Набор кнопок зависит от состояния и времени записи. Если нужной кнопки нет, сначала проверьте статус и дату.

1. Откройте «Записи» → нужный визит → «Детали записи» → «Перенести».
2. Выберите новую дату и свободное начало.
3. Нажмите «Продолжить» и проверьте итог.
4. Если кнопка называется «Предложить перенос», это предложение второй стороне. Отправьте его и дождитесь решения.
5. Проверьте новое время в карточке после принятия. Пока видите «Ожидаем ответ», не считайте перенос завершённым.

Если предложение пришло от клиента, в деталях можно принять или отклонить его. При отказе ориентируйтесь на прежнее время в карточке. Для клиента онлайн-перенос доступен не позднее чем за час до визита; позже нужно связаться с мастером.

1. Откройте детали нужного визита.
2. Нажмите «Отменить» и прочитайте окно подтверждения.
3. Подтвердите отмену, только если визит действительно не состоится.
4. Убедитесь, что запись получила состояние «Отменена».

Клиент может отменить визит до его начала. Если до визита осталось меньше установленного вами срока, отмена считается поздней: клиент видит предупреждение, мастер получает уведомление. Само предупреждение не запрещает отмену.

После начала визита клиенту нужно связаться с мастером. Порог поздней отмены сам по себе не назначает штраф.

Отмена записи и кнопка «Отменить» в настройках — разные действия. В настройках она отменяет ваши несохранённые правки.

Календарь общий для всех услуг. Белые промежутки — рабочее время без записей и перерывов. Это ещё не гарантия, что любая услуга поместится.

Нажмите свободное время: сразу откроется выбор услуги с намеченными датой и временем. После выбора услуги проверим её длительность, перерыв между клиентами и разрешённые начала. Если время не подходит, увидите причину и доступные варианты.

Серый фон — вне рабочих часов. Перерывы и перерыв между клиентами подписаны отдельно. Карточка записи открывает существующий визит.

Над сеткой указаны часы дня и перерывы. Если задан список начал, короткая строка «Начало приёма» ведёт к его настройке.

Он показывает рабочие дни и часы, а не список клиентов.

• Часы внутри даты — заданное рабочее время.
• «Вых.» — выходной.
• Точка — дата настроена отдельно от обычного графика.
• Значок перерыва — в этот день есть перерыв.
• Прошедшие даты нельзя изменить. Для даты вне периода сначала проверьте период графика.

Нажмите одну дату, чтобы увидеть и изменить подробности. Для нескольких включите «Выбрать даты».

Откройте «График» → «Изменить график».

• По дням недели: подходит, если каждый понедельник, вторник и другие дни обычно одинаковы. Отметьте рабочие дни и часы.
• По циклу: например, два рабочих дня и два выходных. Укажите число рабочих и выходных дней, часы и дату начала цикла. Начальная дата определяет, какие дни станут рабочими.
• Две недели: выберите «По дням недели» и включите «Недели отличаются». Заполните первую и вторую неделю. Они чередуются каждые 7 дней от указанной даты начала первой недели.
• Выбираю даты: подходит для нерегулярной работы. Выбранные даты получают часы, остальные остаются выходными.

Укажите период действия. При автоматическом продлении проверьте, какой режим будет повторяться. Затем нажмите «Проверить календарь», просмотрите несколько будущих недель и сохраните.

Изменение обычного графика не стирает отдельно настроенные даты. Если конкретный день не изменился, откройте его и проверьте отдельные настройки.

1. В календаре настроек нажмите нужную будущую дату.
2. Выберите «Другие часы».
3. В полях «С» и «До» выберите время. На телефоне открывается системное окно времени; вводить двоеточие вручную не требуется.
4. Если работаете в несколько заходов, нажмите «+ Рабочий интервал».
5. При необходимости добавьте перерыв.
6. Нажмите «Сохранить изменения дня и графика» и дождитесь результата.

«По графику» убирает отдельную настройку даты и возвращает обычный график. В режиме «Выбираю даты» обычный день может быть выходным.

1. В календаре настроек включите «Выбрать даты».
2. Отметьте нужные дни. Повторное нажатие снимает выбор.
3. В блоке действий задайте рабочие часы и перерывы.
4. Нажмите «Применить часы к датам». Календарь обновится, появится сообщение о применении.
5. Проверьте выбранные даты и нажмите «Сохранить изменения».

«Применить» ещё не означает «сохранить». До успешного сохранения клиенты видят прежний график.

Если ошиблись до сохранения, нажмите «Отменить». Это отменит текущие несохранённые изменения графика, а не только последнее поле.

Один день: откройте дату → «Выходной» → сохраните.

Несколько дней или отпуск: включите выбор дат, отметьте дни, нажмите «Сделать выходными», затем сохраните. До сохранения повторное нажатие на кнопку отмены этого действия позволяет вернуть предыдущее состояние выбранных дней; следите за её текущей подписью.

Вернуть обычный график: выберите даты и действие «Вернуть обычный график», проверьте часы, сохраните. Это удаляет отдельные настройки дат, включая их собственные перерывы. Оно не означает «вернуть последнее действие».

Не закрывайте день с действующими записями, не решив их судьбу: система покажет конфликт. Подробнее — в разделе «Конфликты записей».

Обед: добавьте «Перерыв» с началом и окончанием, например 13:00–14:00. Визит вместе с необходимым временем после него не должен пересекать этот период.

Два рабочих отрезка: можно задать 09:00–13:00 и 15:00–20:00. Между ними вы не принимаете.

Уборка после каждого клиента: «Запись клиентов» → «Время между клиентами». Например, после услуги до 11:00 при уборке 30 минут следующее начало не раньше 11:30. Изменение правила не сдвигает существующие записи.

До полуночи: в окончании дня выберите 00:00. Это конец текущего дня. Ночную смену разделите на два дня: например, 20:00–00:00 и 00:00–02:00 следующей даты.

Начало рабочего отрезка должно быть раньше окончания. Перерывы должны находиться внутри работы, интервалы не должны накладываться друг на друга.

1. В «Графике» откройте изменение графика.
2. Раскройте «Только заданное время начала».
3. Добавьте каждое нужное начало: например, 11:00, 12:30, 14:00, 15:30, 17:00, 18:30.
4. Проверьте, что услуги вместе с уборкой помещаются в рабочие часы. Сохраните.

Это список начал, а не длительности визитов и не рабочие интервалы. Он действует в рабочие дни; конкретное начало может исчезнуть из-за занятости, перерыва или длины услуги.

Нужно каждые полтора часа? Добавьте нужную последовательность в список. Длительность услуги сама по себе не задаёт шаг начал.

Удалили все начала? Запись не закрывается. Включается обычный шаг из «Запись клиентов» → «Остальные правила». Например, при шаге 60 минут снова появятся начала каждый час. Чтобы закрыть день, сделайте его выходным.

Во вкладке «Запись клиентов»:

• За сколько до визита: насколько заранее клиент должен записаться. Например, за 2 часа. Мастер при ручной записи может видеть более близкое время.
• На сколько дней вперёд: как далеко открыта запись. Проверьте также период самого графика.
• Сразу: запись подтверждается автоматически.
• После моего подтверждения: новая заявка ждёт вашего решения.
• Остальные правила: обычный шаг начал, срок своевременной отмены и другие доступные вашему профилю параметры.

Прочитайте пояснение под изменяемым правилом и сохраните настройки записи. Для проверки откройте свой публичный профиль и выберите конкретную услугу.

Это сохранённые наборы часов и перерывов, если вы часто повторяете одну смену. Например, «Утро» 09:00–14:00 или «Вечер» 15:00–21:00.

1. Откройте «Мои смены» и создайте шаблон.
2. Выберите даты в календаре.
3. Примените нужную смену к выбранным датам.
4. Проверьте результат и сохраните график.

Создание шаблона само по себе не меняет рабочие даты. Этот блок необязателен: можно всегда вводить часы вручную.

1. Убедитесь, что изменения сохранены, а не только применены к датам.
2. Откройте «Показ в каталоге». Проверьте, включён ли показ профиля и выполнены ли требования для публикации.
3. Проверьте способ показа свободного времени и его период. Он может отличаться от общего периода графика.
4. Убедитесь, что есть активная услуга, правильно указаны её длительность и место приёма.
5. Проверьте срок записи заранее, доступность для новых клиентов и занятость нужного дня.

Скрытие точного времени в каталоге и выключение рабочего дня — разные настройки. Проверяйте весь путь: профиль → услуга → дата → время.

Проверяйте по порядку:

1. Правильная дата и место приёма? У даты могут быть собственные часы.
2. Разрешено ли начало 16:15? Оно должно попадать в заданный список или обычный шаг.
3. Помещается ли вся услуга с уборкой? Маникюр 90 минут с уборкой 30 минут при старте 16:15 занимает время до 18:15. Если день заканчивается в 18:00, такое начало недоступно.
4. Нет ли пересечения? Проверьте обед, другую запись и время уборки после неё.
5. Не прошёл ли срок? Для клиента дополнительно действуют ограничения записи заранее и на будущие даты.

Как исправить: выбрать более раннее начало, другой день или действительно продлить рабочий день. Не уменьшайте длительность услуги только ради обхода проверки.

Для услуги 60 минут с уборкой 30 минут начало 16:15 до окончания работы в 18:00 помещается — если остальные условия выполнены.

Например, вы делаете день выходным, но на него уже записан клиент. Или сокращаете день до 17:00, хотя визит с уборкой заканчивается позже.

1. Прочитайте сообщение и список конфликтующих записей.
2. Либо оставьте для них достаточные рабочие часы, либо согласуйте с клиентами перенос или отмену.
3. Если отправили предложение переноса, дождитесь решения. Предложение ещё не завершённый перенос.
4. Снова откройте настройки, проверьте актуальное состояние и сохраните график.

При конфликте новый график не должен считаться сохранённым. Не обещайте клиенту время только по изменившемуся черновику календаря.

У этой даты, вероятно, сохранены отдельные часы. Они важнее обычного графика.

1. Нажмите нужную дату в настройках.
2. Посмотрите «Обычно» и пояснение об отдельных настройках.
3. Выберите «По графику», если день должен следовать обычным правилам. Или установите для него свои часы до 21:00.
4. Сохраните и повторно проверьте именно эту дату.

Так же проверяйте старые перерывы: увеличение окончания дня само по себе не удаляет обед.

Календарь мастера показывает рабочий день, записи и свободные промежутки для всех услуг. Клиент видит конкретные начала для выбранной услуги — поэтому эти экраны выглядят по-разному.

Например, свободные 30 минут подходят короткой услуге, но не маникюру на 90 минут. Для клиента дополнительно учитываются правила записи заранее.

Чтобы сравнить доступность, откройте создание записи у мастера и выберите ту же услугу, дату и место приёма, что у клиента. Если расхождение осталось, отправьте в поддержку дату, услугу, ожидаемое начало и снимки экранов без личных данных других клиентов.

• Выбрали даты: они выделены. График ещё не изменён.
• Применили часы: часы в календаре изменились и показана отбивка. Это ещё черновик.
• Сохранили: дождались сообщения об успехе, нет предупреждения о несохранённых изменениях.
• Создали запись: появилось подтверждение, визит есть в списке.
• Предложили перенос: есть отметка об ожидании ответа. Нужно дождаться согласования.

Если сообщение исчезло слишком быстро, после успешного сохранения заново откройте дату и проверьте часы. Не обновляйте страницу, пока на ней остаются нужные несохранённые правки.

Сохранить неактивно: проверьте, есть ли изменения и заполнены ли обязательные поля. Для действия с несколькими датами сначала выберите даты.

Ошибка времени: начало должно быть раньше окончания; не допускайте наложений. Для конца дня в полночь выберите 00:00. Ночную смену разделите на два дня.

Ошибка сети: не нажимайте создание записи много раз. Проверьте интернет, откройте список и убедитесь, появилась ли запись. Повторяйте создание, только если её нет.

«Данные изменились»: другая вкладка или владелец студии могли сохранить новую версию. Запомните свои правки, обновите данные, проверьте актуальный график и внесите нужное заново. Обновление может сбросить черновик.

Время показано в UTC: для этой записи не определено местное время. Не пересчитывайте наугад — уточните место приёма и обратитесь в поддержку.

Кнопка есть, но перекрыта: закройте клавиатуру телефона, прокрутите окно до конца. Если это повторяется, отправьте снимок, модель телефона и название браузера.

1. Утром откройте «Записи»: проверьте ожидающие заявки и сегодняшние визиты.
2. Посмотрите «Расписание»: часы дня, перерывы, свободные начала.
3. После услуги отметьте завершение; при неявке — соответствующее состояние.
4. При изменении планов сначала решите вопрос с уже записанными клиентами, затем меняйте график.
5. После правок дождитесь сохранения и проверьте публичную запись на нужную услугу.

Откройте «Клиенты», найдите человека по имени или телефону и нажмите его имя. В карточке доступны контакты, история и действия вашего тарифа. Поиск и фильтры применяются ко всему списку, а не только к текущей странице. Скидка «—» означает, что она не задана.

«Ещё» → «Отзывы». Введите текст в поле «Ответ на отзыв» и нажмите «Ответить». Для существующего ответа — «Обновить ответ». Ответ станет виден посетителям вашей страницы, поэтому не публикуйте личные контакты клиента.

Здесь можно разместить предложение для практики или портфолио и рассмотреть отклики. Укажите условия, услугу, дату и цену в форме предложения. Согласуйте детали с выбранной моделью.

«Ещё» → «Тариф». Доступные функции зависят от текущего тарифа. Платное подключение на сайте пока недоступно; условия публикуются на странице «Тарифы» после утверждения. Оплата самой услуги происходит напрямую между клиентом и исполнителем.

Проверяйте раздел «Уведомления»: там сохраняются события. В настройках аккаунта доступны параметры почты и push. Включение push зависит от браузера и разрешения устройства; при недоступности используйте подсказку на экране. Подключение внешних уведомлений ВКонтакте пока недоступно. Наличие события в кабинете не гарантирует доставку письма или push на телефон.

Откройте приглашение студии в своём аккаунте или по полученной ссылке. Проверьте название студии и выполните требования, которые показаны перед принятием. Приглашение по телефону не означает отправку SMS: владелец может передать ссылку вручную.

Откройте настройки аккаунта и найдите соответствующее действие. Перед подтверждением внимательно прочитайте последствия и требования. Предстоящие записи могут блокировать выход: сначала согласуйте их перенос или отмену. Не путайте выход из студии с удалением личного кабинета.